进入疫情期间以来，旅游管理部门向亚布力人民法院推送一批法律关系复杂，事实争议较大，且有可能提起诉讼的涉“疫”旅游消费纠纷案件。亚布力人民法院主动服务、积极应对，在林区中院指导下，妥善处理这批涉疫情旅游消费纠纷。截至目前，亚布力人民法院已经电话联系当事人190余次，微信沟通90余次，告知诉讼管辖事项84件，释法答疑97次，发放送达诉讼风险告知书73次，成功促使和解并当即履行8件，达成调解协议并司法确认2件。另开展网上立案指导33件次，已完成网上立案3件。

高度重视，加强组织领导

由法院一把手挂帅，立即成立涉“疫”旅游消费纠纷矛盾化解工作领导小组，召开专门会议，研判工作形势，明确目标任务，研究制定针对性方案措施，逐人逐项落实工作责任，克服困难，灵活办公，全力推进开展工作。

主动服务，强化司法保障

建立“四快、一条龙”工作机制，强化“快调解、快立案、快审判、快执行”。当即启动工作预案，及时组织工作专班，逐一联系当事人，逐一解答管辖事项，逐一开展诉前调解服务，一对一提示诉讼风险，适时开展网上立案指导工作。专门制定疫情期间法律风险告知书，对外公布立案庭法官联系方式，主动添加当事人微信，多元化解矛盾纠纷。

加强沟通，密切协作配合

及时向上级法院请示，积极与旅游管理部门、公安机关、兄弟法院沟通，统筹协调相关事宜。严格执行省法院《关于审理涉新型冠状病毒肺炎疫情期间民商事纠纷若干指导意见（试行）》，规范和统一涉“疫”旅游消费纠纷案件的审理原则和司法标准，确保后续案件办理工作平稳有序开展。