亚布力人民法院近期主动服务、持续发力，在林区中院指导下，积极妥善处理了多起涉疫情旅游消费纠纷，取得了阶段性成果，保障了疫情期间旅游消费者和旅游经营者的合法权益。

案例1：2019年12月30日贵州省黄某通过微信预定了景区某处民宿大年初五（2020年1月29日）的两间房，共计3000元，但因疫情期间景区关闭，无法前往。黄某认为疫情期间国家给予相应政策可原价退还房费、交通等的费用，在与景区民宿老板张某、周某多次协商退房事宜未果后，起诉至亚布力法院。承办法官收到案件后，马上通过微信与被告沟通，确认了案件事实，向被告电子送达法律文书、又通过电话、微信进行调解，向被告讲解了涉及疫情的有关法律规定，最后原告与被告达成和解，被告返还原告黄某房费3000元。原告黄某申请撤诉。只用了一天的时间就将案件审理完毕，原告对法院的工作表示感谢。

案例2：杨某于2020年1月5日与张某达成口头旅店服务合同，约定由杨某从张某处预定酒店房间，即初一至初二每天10间房，共计7800元。1月5日，杨某向张某转款7800元。后因国内突发新冠病毒疫情，2020年1月26日起景区封闭，导致双方达成的旅店服务合同不能实际履行。为此，杨某与张某协商退还预订款事宜未果。后原告杨某以旅店服务合同纠纷向亚布力法院提起诉讼，该案立案受理后，承办法官在征询双方当事人意愿情况下开展庭前调解工作，经法院主持调解，原告杨某与被告张某双方自愿达成协议，由被告张某于2020年4月10日前一次性退还原告杨某房费6900元。

疫情期间法院为避免人员聚集，法官网上办案，通过电话微信等方式多次与双方当事人沟通并成功化解纠纷，切实维护每一位旅游消费者和旅游经营者的合法权益。亚布力法院在此呼吁：消费者方面既要勇于依法维护，也要依法理性、正当维护自身合法权益；同时广大经营者方面也要依法诚信经营，共同促进旅游消费市场的健康发展。